1. Đặt phòng

Mọi thông tin về đặt phòng, xác nhận, sửa đổi và huỷ sẽ được yêu cầu gửi trực tiếp qua phòng sales của khách sạn qua điện thoại và email:
Điện thoại: +84 235 3921 407
Email: info@dean.vn

2. Nhận phòng và trả phòng

Thời gian Check-in: 2:00 Chiều
Thời gian Check-out: 12:00 Trưa
Lưu khách có thể gửi đồ tại lễ tân của De An Hotel trong thời gian chờ check-in và sau thời gian check-out.

• Trường hợp, Quý khách nhận phòng sớm, vui lòng liên hệ với De An và phí phát sinh tương ứng:
+ Từ 11:00 – 13:00: phụ thu 30% tiển phòng.
+ Từ 9:00 – 11:00: Phụ thu 50% tiền phòng.
– Trước 9:00: Phụ thu 100% tiền phòng.
• Trường hợp, Quý khách trả phòng muộn vui lòng liên hệ quầy lễ tân và phải trả phí phát sinh tương ứng:
+ Từ 13:00 – 15:00 cùng ngày, Quý khách phải trả thêm 30% của tiền phòng.
+ Từ 15:00 – 17:00 Quý khách phải trả thêm 50% của tiền phòng.
+ Sau 17:00: Quý khách phải trả thêm 100% tiền phòng.

3. Huỷ phòng

Huỷ phòng trước 3 ngày tính đến ngày khách nhận phòng: Miễn phí hủy phòng.
Huỷ phòng trong vòng 3 ngày: Mất phí đêm đầu tiên.
Trong trường hợp không đến nhận phòng: 100% giá phòng.
Early Bird hay deal giảm giá: không thay đổi hay hoàn tiền lại.

4. Chính sách trẻ em

Trẻ em dưới 5 tuổi (Số tuổi được tính theo năm): Miễn phí
Trẻ em từ 5 – 17 Tuổi phải trả thêm VND 250.000/trẻ – Ngủ chung giường với người lớn. 
Phụ Phí giường phụ: 500.000/đêm (Bao gồm ăn sáng) 

5. Chính sách thanh toán

Để đảm bảo việc đặt phòng, Quý khách vui lòng thanh toán 100% tổng tiền phòng.
De An chấp nhận thanh toán trực tuyến các loại thẻ quốc tế (Visa, Master, JCB…), thẻ thanh toán nội địa và chuyển khoản ngân hàng.

6. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền đặt phòng. Nhưng do điều kiện khách quan nên hủy chuyến đi của mình thì De An sẽ hoàn lại số tiền cho khách hàng bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản qua thông tin mà khách hàng cung cấp cho De An.
Số tiền hoàn sẽ dựa vào quy định của mỗi đặt phòng khác nhau theo chính sách huỷ phòng. 
Quý khách sẽ chịu các khoản phí giao dịch nếu có.

7. Thời gian phục vụ

• Tiền sảnh:
Lễ tân: 24/7
Khu vực quầy bar: 10:00 – 22:00
• Nhà Hàng De An
Ăn sáng: 6:30 – 10:00
Nhà hàng và craft beer: 10:00 – 22:00
• Hồ bơi: 6:00 – 21:00

8. Quy định chung

Các phòng đều là phòng không hút thuốc. Trong trường hợp vi phạm, mức phạt 1.000.000 vnđ sẽ tính vào hoá đơn của Quý khách.
Quý khách sẽ bồi thường tổn thất cho khách sạn với những hành vi làm đổ vỡ hay hư hại trong quá trình nghỉ dưỡng tại khách sạn theo bảng giá đặt tại phòng.
Động vật không được đưa vào khách sạn.